Reklamacje mogą być składane:

1) w formie pisemnej:

a) osobiście w dowolnej placówce Banku Millennium S.A., zajmującego się obsługą klientów Millennium Banku Hipotecznego S.A.
b) listownie na adres siedziby Banku Millennium S.A ul. Żaryna 2a, 02-593 Warszawa lub na adres siedziby Millennium Banku Hipotecznego S.A., ul. Żaryna 2A, 02-593 Warszawa, z dopiskiem Reklamacje
c) za pośrednictwem usługi Millenet (w przypadku klientów posiadających dostęp do tej usługi).

2) w formie ustnej:

a) podczas wizyty w placówce Banku Millennium S.A. gdzie sporządza się protokół zgłoszenia
b) za pośrednictwem infolinii Banku Millennium S.A. pod numerem 801 331 331 lub (+48) 22 598 40 40

Prosimy o zgłaszanie reklamacji niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenie, uzupełniając zgłoszenie o dane pozwalające na identyfikację osoby składającej reklamację oraz wszystkie istotne informacje, które ułatwią analizę sytuacji, np. data i kwota transakcji, rachunek na którym transakcje zostały wykonane, a także dokładny opis problemu.

Bank informuje o sposobie rozpatrzenia reklamacji w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku Millennium S.A. albo Millennium Banku Hipotecznego S.A. W uzasadnionym przypadku termin odpowiedzi na reklamację może ulec wydłużeniu. Wówczas Klient zostanie poinformowany o powodzie wydłużenia czasu na odpowiedź oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia sprawy, który będzie nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych.

Odpowiedź na reklamację będzie przekazana w postaci: papierowej - listownie lub elektronicznej (wyłącznie na wniosek klienta) – e-mail, Millenet, aplikacja mobilna, SMS. W szczególnych przypadkach odpowiedź na reklamację może zostać dodatkowo przekazana również telefonicznie.

W przypadku braku akceptacji otrzymanej odpowiedzi, klient ma możliwość:

a) złożenia odwołania od decyzji w sprawie reklamacji bezpośrednio do Banku w sposób analogiczny do składania reklamacji
b)zwrócenia się o pomoc prawną do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta
c)skierowania sprawy do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, który działa przy Związku Banków Polskich, w zakresie roszczeń określonych w Regulaminie Arbitrażu Konsumenckiego dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (http://www.zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy).
d) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego lub z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu przed Rzecznikiem Finansowym (https://rf.gov.pl/) w trybie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym
e) wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego w celu rozstrzygnięcia sporu.

Organem administracji publicznej sprawującym nadzór nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego.